人工处理入口

同步、勘误、接口,三件事都找得到人

冠军体育希洪的客服只接手三类事:关注列表在网页端和 iOS 端对不上、伤病档案里有一处数字要核实、联赛数据接口的口径或调用限额要确认。其余疑问,先去问答台扫一遍,多半已经有结论。

工作时段内平均首次回复

4小时

工作日 9:00-18:00 有人值守。涉及接口的问题链条长,一个工作日内给出排查结论。

信封轮廓与球场边线叠印的双色调抽象图

先挑渠道,再决定怎么开口

邮件渠道

要附截图、要贴字段的,都走邮箱

service@champion-xihong.com.cn

  • 关注列表同步:两端固定球队对不上、换设备登录后列表没恢复、固定数量与预期不符,把登录账号和两端截图一起发来最快。
  • 伤病档案勘误:部位或恢复周期分档写错、球员归属有误、时间轴节点与比赛日对不上,注明你看到的那一处即可。
  • 联赛数据接口:字段口径、单账号每分钟 60 次调用上限、沙箱环境对接与返回结构,写清你用的是哪一档接口。

邮箱在工作日 9:00-18:00 处理,工作时段内平均 4 小时首次回复。

碰上传错数字,我们按什么节奏处理

先看这一处数字的来源是否可追溯:赛前名单由两名编辑交叉确认,出现争议时 15 分钟内定位来源,24 小时内给出更正说明。更正说明会写清是原值、新值和触发条件,方便你替换自己表格里的那一格。

电话渠道

要当场拿到答案的,直接拨 15916123798

工作日 9:00-18:00

  • 比赛日推送没到:先确认推送范围是不是收得比想象中窄;只看重点场次的话,范围最窄可以收到 3 支球队。
  • 列表恢复卡住:换设备登录后同步没走完,电话里可以一步步核对操作顺序。
  • 接口被限流:确认是不是触到了每分钟 60 次的上限,以及重试节奏该怎么排更稳。

电话与邮箱受理范围一致,区别只在场合。要附带截图或文件编号的,电话里说不清,请改用邮箱。